Asistencia técnica
Nuestro equipo de asistencia técnica se compromete a prestar apoyo a nuestros clientes. Colaboramos con distribuidores asociados para responder a preguntas y solicitudes técnicas.
Cómo solicitar ayuda
Nuestro equipo de asistencia ofrece asistencia de tercer nivel para las soluciones de software de Therefore™. Esto significa que intervienen cuando los técnicos de soporte del distribuidor local les plantean problemas.
Consulte las preguntas frecuentes a continuación para obtener más información.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede proporcionar asistencia técnica para el software Therefore™?
La primera línea de asistencia será el administrador local del sistema. Por lo general, se trata de una persona del departamento de TI responsable de gestionar el sistema Therefore™ de su empresa.
Muchos problemas sencillos también pueden resolverse consultando la documentación técnica de Therefore™.
No sé quién es el administrador del sistema -O- soy el administrador del sistema pero aún así necesito ayuda.
Si su organización no dispone de un administrador de sistemas interno, es muy probable que alguien de un distribuidor de Therefore™ gestione su sistema Therefore™. Póngase en contacto con la persona u organización que vendió o implantó Therefore™ en su organización.
Si usted es el administrador del sistema y necesita ayuda, su siguiente punto de contacto es el equipo de asistencia técnica del equipo de su socio distribuidor local.
¿No está seguro de por dónde empezar? Haga clic en el siguiente enlace para ver la página de asistencia global de Canon. Seleccione su región y país para obtener información sobre su equipo local de Canon.
No tengo a nadie en un socio distribuidor con quien pueda ponerme en contacto -O- la persona con la que estoy contactando no responde a mis peticiones.
Lamentamos que esté experimentando dificultades. Si tiene problemas para obtener asistencia técnica de su organización de distribución local, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Therefore. En este tipo de situaciones, trabajaremos con usted para ayudarle a encontrar los recursos locales adecuados que puedan proporcionarle asistencia técnica. Tenga la seguridad de que sus técnicos de soporte locales siempre contarán con el respaldo de los expertos de Therefore™ de todo el mundo para ayudarle.
Puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Therefore en support@therefore.net
¿Puedo obtener ayuda directamente del equipo de asistencia de Therefore?
El equipo de Therefore está altamente comprometido con la prestación de asistencia técnica a todos aquellos que la necesiten. Sin embargo, los acuerdos comerciales de nuestros clientes con su revendedor local u organización asociada exigen que todas las preguntas de asistencia técnica se dirijan a su administrador de sistemas (primer nivel) o al equipo de asistencia del revendedor (segundo nivel). Los equipos de asistencia al revendedor pueden derivar cuestiones complejas que requieran conocimientos especializados al equipo de asistencia de Therefore (tercer nivel).
No podemos atender directamente las solicitudes de asistencia de primer nivel de los clientes.