Therefore Corporation se dedica a proporcionar y dar soporte a software estable. Más información sobre la política de ciclo de vida de nuestros productos aquí.
Además, Therefore Corporation se dedica a seguir la Declaración de dirección de Microsoft Dynamics NAV. A medida que se realicen cambios en el producto, Therefore™ Connector para Microsoft Dynamics NAV se actualizará para garantizar que los clientes puedan seguir trabajando con la última versión del producto publicada por Microsoft.
Mientras su sistema Therefore™ esté en mantenimiento activo (CSS), podrá recibir asistencia para Therefore™ Connector para Microsoft Dynamics NAV.
Los términos exactos de su acuerdo de nivel de servicio se describen en el contrato de servicio entre usted, el cliente, y Canon. Póngase en contacto con su organización local de Canon para obtener más información sobre los niveles de asistencia, los tiempos de respuesta y los métodos de escalado.
Mientras su sistema Therefore™ esté en mantenimiento activo (CSS), podrá recibir asistencia para Therefore™ Connector para Microsoft Dynamics NAV.
Nuestro equipo de asistencia técnica se compromete a proporcionar asistencia de tercer nivel a todos nuestros clientes. Trabajamos junto con Canon y los partners de Canon para responder a preguntas y solicitudes técnicas. Si necesita asistencia para su sistema Therefore™, el primer paso es ponerse en contacto con su equipo de asistencia local de Canon.
Si su problema no puede ser resuelto por su equipo de asistencia de Canon, su problema se derivará al equipo de asistencia de Therefore Corporation y se procesará de acuerdo con su acuerdo de nivel de servicio individual.
Equipo de asistencia de Therefore:
Therefore Support Team
Correo electrónico: support@therefore.net
Teléfono: +43 2236 865 300 333
Horario de atención: Lunes-viernes 9:00 – 17:00 CET
Below you will find answers to frequently asked questions on the Therefore™ Connector for Microsoft Dynamics NAV.
Which versions of the Microsoft Dynamics NAV/Navision does the connector support?
The Therefore™ Connector is supported for Navision 4.0SP2 and new versions.
Where can I download the installation files (FOBs) for the connector?
The installation files and documentation for the connector can be downloaded from the Therefore™ FTP server. A valid FTP account is required to download files; this can be obtained by contacting the Therefore™ Support Team.
Can the connector be used with the 2009 RTC client or only the classic client?
The installation files and documentation for the connector can be downloaded from the Therefore™ FTP server. A valid FTP account is required to download files; this can be obtained by contacting the Therefore™ Support Team.
When executing any function of the connector, the error “Assembly not found: Therefore.Connector.Navision” is displayed.
To fix this, make sure that:
Is it possible to use an NAS service to execute recurring tasks of the connector, like saving outgoing documents or automatic document linking?
The Therefore™ connector can be used in conjunction with an NAS service. Refer to our documentation for detailed installation and configuration instructions.
When clicking “Synchronize Configuration”, the error “Dynamic operations can only be performed in homogenous AppDomain” is displayed.
To fix this, open the file “Microsoft.Dynamics.Nav.Client.exe.config” in the RTC client installation directory. This can be usually found at “C:\Program Files (x86)\Microsoft Dynamics NAV\70\RoleTailored Client”. In this file, delete the line “<NetFx40_LegacySecurityPolici enabled=”true”/>” from the <runtime> section of the configuration file.
When trying to automatically save outgoing documents as PDF using the Therefore™ PDF Printer, the error message “The document could not be saved. Please contact the technical support!” is displayed.
In most cases, this error can be solved by upgrading to Therefore™ 2016 Update 2 or installing a patch that can be received by contacting the Therefore™ Support Team.