Therefore Corporation s’engage à fournir et à prendre en charge des logiciels stables. Pour en savoir plus sur la politique de cycle de vie de nos produits, cliquez ici.
En outre, Therefore Corporation s’engage à suivre la déclaration d’orientation pour Microsoft Dynamics NAV. Au fur et à mesure des modifications apportées au produit, le Therefore™ Connector for Microsoft Dynamics NAV sera mis à jour afin que les clients puissent continuer à travailler avec la dernière version du produit publiée par Microsoft.
Tant que votre système Therefore™ est en maintenance active (CSS), vous pouvez bénéficier d’une assistance pour votre connecteur Therefore™ pour Microsoft Dynamics NAV.
Les termes exacts de votre accord de niveau de service sont décrits dans le contrat de service conclu entre vous, le client, et Canon. Veuillez contacter votre organisation Canon locale pour plus d’informations sur les niveaux de support, les temps de réponse et les méthodes d’escalade.
Tant que votre système Therefore™ est en maintenance active (CSS), vous pouvez bénéficier d’une assistance pour votre connecteur Therefore™ pour Microsoft Dynamics NAV.
Notre équipe d’assistance technique s’engage à fournir une assistance de troisième niveau à tous nos clients. Nous travaillons en collaboration avec Canon et les partenaires Canon pour répondre aux questions et demandes techniques. Si vous avez besoin d’une assistance pour votre système Therefore™, la première étape consiste à contacter votre équipe d’assistance Canon locale.
Si votre problème ne peut pas être résolu par votre équipe d’assistance Canon, il sera transmis à l’équipe d’assistance de Therefore Corporation et traité conformément à votre accord de niveau de service individuel.
Équipe d’assistance technique de Therefore
Email: support@therefore.net
Téléphone : +43 2236 865 300 333 (service disponible en anglais ou en allemand)
Heures d’ouverture : Lundi-vendredi 9h – 17h CET
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées sur le Therefore™ Connector pour Microsoft Dynamics NAV.
Quelles sont les versions de Microsoft Dynamics NAV/Navision supportées par le connecteur ?
Le Therefore™ Connector est supporté pour Navision 4.0SP2 et les nouvelles versions.
Où puis-je télécharger les fichiers d’installation (FOBs) pour le connecteur ?
Les fichiers d’installation et la documentation du connecteur peuvent être téléchargés à partir du serveur FTP de Therefore™. Un compte FTP valide est nécessaire pour télécharger les fichiers ; il peut être obtenu en contactant l’équipe d’assistance Therefore™.
Le connecteur peut-il être utilisé avec le client RTC 2009 ou seulement avec le client classique ?
Les fichiers d’installation et la documentation du connecteur peuvent être téléchargés à partir du serveur FTP de Therefore™. Un compte FTP valide est nécessaire pour télécharger les fichiers ; il peut être obtenu en contactant l’équipe d’assistance Therefore™.
Lors de l’exécution d’une fonction quelconque du connecteur, l’erreur “Assembly not found : Therefore.Connector.Navision” s’affiche.
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que :
Un Therefore™ client version 2015 ou plus récent est installé sur le PC exécutant le connecteur.
Lors de l’installation, l’option “Therefore™ Integrate – Microsoft Navision” est sélectionnée pour être installée. Cela installe la partie .Net du connecteur et doit être disponible sur tous les clients et serveurs utilisant le connecteur (par exemple, le service NAS).
Est-il possible d’utiliser un service NAS pour exécuter des tâches récurrentes du connecteur, comme la sauvegarde de documents sortants ou la liaison automatique de documents ?
Le connecteur Therefore™ peut être utilisé conjointement avec un service NAS. Reportez-vous à notre documentation pour obtenir des instructions d’installation et de configuration détaillées.
Lorsque je clique sur “Synchroniser la configuration”, l’erreur “Les opérations dynamiques ne peuvent être effectuées que dans un AppDomain homogène” s’affiche.
Pour résoudre ce problème, ouvrez le fichier “Microsoft.Dynamics.Nav.Client.exe.config” dans le répertoire d’installation du client RTC. Celui-ci se trouve généralement à “C:\NProgram Files (x86)\NMicrosoft Dynamics NAV\NRoleTailored Client”. Dans ce fichier, supprimez la ligne “<NetFx40_LegacySecurityPolici enabled=”true”/>” de la section <runtime> du fichier de configuration.
Lorsque l’on essaie d’enregistrer automatiquement des documents sortants au format PDF à l’aide de l’imprimante Therefore™ PDF Printer, le message d’erreur “The document could not be saved. Please contact the technical support!” s’affiche.
Dans la plupart des cas, cette erreur peut être résolue en mettant à niveau vers Therefore™ 2016 Update 2 ou en installant un correctif qui peut être reçu en contactant l’équipe de support de Therefore™.