Therefore Corporation ist bestrebt, stabile Software bereitzustellen und zu unterstützen. Erfahren Sie mehr über die Lebenszykluspolitik unserer Produkte hier.
Darüber hinaus verpflichtet sich die Therefore Corporation, das Statement of Direction für Microsoft Dynamics NAV zu befolgen. Wenn Änderungen am Produkt vorgenommen werden, wird der Therefore™ Connector für Microsoft Dynamics NAV aktualisiert, um sicherzustellen, dass Kunden weiterhin mit der neuesten von Microsoft veröffentlichten Produktversion arbeiten können.
Solange Ihr Therefore™ System unter aktiver Wartung steht (CSS), haben Sie Anspruch auf Support für Ihren Therefore™ Connector für Microsoft Dynamics NAV.
Die genauen Bedingungen Ihres Service Level Agreements sind im Servicevertrag zwischen Ihnen, dem Kunden, und Canon festgelegt. Wenden Sie sich bitte an Ihre lokale Canon Organisation, um weitere Informationen über Support-Levels, Reaktionszeiten und Eskalationsmethoden zu erhalten.
Solange Ihr Therefore™-System unter aktiver Wartung steht (CSS), haben Sie Anspruch auf Support für Ihren Therefore™ Connector für Microsoft Dynamics NAV.
Unser technisches Support-Team ist bestrebt, allen unseren Kunden Third-Level-Support zu bieten. Wir arbeiten mit Canon und Canon Partnern zusammen, um technische Fragen und Anfragen zu beantworten. Wenn Sie Support für Ihr Therefore™-System benötigen, wenden Sie sich zunächst an Ihr lokales Canon Support-Team.
Wenn Ihr Problem nicht von Ihrem Canon-Supportteam gelöst werden kann, wird Ihr Problem an das Supportteam der Therefore Corporation weitergeleitet und gemäß Ihrem individuellen Service Level Agreement bearbeitet.
Therefore Support Team
Email: support@therefore.net
Telefon: +43 2236 865 300 333
Öffnungszeiten: Monday-Friday 9:00 AM – 5:00 PM CET
Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Therefore™ Connector für Microsoft Dynamics NAV.
Welche Versionen von Microsoft Dynamics NAV/Navision werden vom Connector unterstützt?
Der Therefore™ Connector wird für Navision 4.0SP2 und neue Versionen unterstützt.
Wo kann ich die Installationsdateien (FOBs) für den Connector herunterladen?
Die Installationsdateien und die Dokumentation für den Konnektor können vom Therefore™ FTP-Server heruntergeladen werden. Zum Herunterladen der Dateien ist ein gültiges FTP-Konto erforderlich, das Sie beim Therefore™-Support-Team erhalten können.
Kann der Konnektor mit dem RTC-Client 2009 oder nur mit dem klassischen Client verwendet werden?
Die Installationsdateien und die Dokumentation für den Konnektor können vom Therefore™ FTP-Server heruntergeladen werden. Zum Herunterladen der Dateien ist ein gültiges FTP-Konto erforderlich, das Sie beim Therefore™-Support-Team erhalten können.
Beim Ausführen einer Funktion des Konnektors wird der Fehler “Assembly not found: Therefore.Connector.Navision” angezeigt.
Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass:
Auf dem PC, der den Konnektor ausführt, ist ein Therefore™-Client der Version 2015 oder neuer installiert.
Während der Installation wird die Option “Therefore™ Integrate – Microsoft Navision” zur Installation ausgewählt. Dadurch wird der .Net-Teil des Konnektors installiert und muss auf allen Clients und Servern, die den Konnektor verwenden, verfügbar sein (z. B. NAS-Dienst).
Ist es möglich, einen NAS-Dienst zu verwenden, um wiederkehrende Aufgaben des Konnektors auszuführen, wie das Speichern ausgehender Dokumente oder die automatische Verknüpfung von Dokumenten?
Der Therefore™-Konnektor kann in Verbindung mit einem NAS-Dienst verwendet werden. Detaillierte Installations- und Konfigurationsanweisungen finden Sie in unserer Dokumentation.
Wenn ich auf “Konfiguration synchronisieren” klicken, wird der Fehler “Dynamische Operationen können nur in einer homogenen AppDomäne durchgeführt werden” angezeigt.
Um dies zu beheben, öffnen Sie die Datei “Microsoft.Dynamics.Nav.Client.exe.config” im Installationsverzeichnis des RTC-Clients. Dieses befindet sich in der Regel unter “C:\Program Files (x86)\Microsoft Dynamics NAV\70\RoleTailored Client”. Löschen Sie in dieser Datei die Zeile “<NetFx40_LegacySecurityPolici enabled=”true”/>” aus dem Abschnitt <runtime> der Konfigurationsdatei.
Beim Versuch, ausgehende Dokumente mit dem Therefore™ PDF Printer automatisch als PDF zu speichern, wird die Fehlermeldung “The document could not be saved. Please contact the technical support!” angezeigt.
In den meisten Fällen kann dieser Fehler durch ein Upgrade auf Therefore™ 2016 Update 2 oder durch die Installation eines Patches behoben werden, den Sie durch Kontaktaufnahme mit dem Therefore™ Support Team erhalten können.