Cycle de vie du produit Therefore™

Therefore Corporation s’engage à vous fournir un logiciel stable et à jour, des nouvelles fonctionnalités régulièrement publiées et un support technique de qualité. En maintenant votre maintenance à jour, vous pouvez garantir l’accès à notre support technique expert, aux mises à jour des produits, aux correctifs et aux nouvelles fonctionnalités.

La maintenance du logiciel Therefore™ est incluse dans votre contrat d’assistance logicielle Canon (CSS). Celui-ci est valable pour les installations sur site de Therefore™. Le CSS est inclus dans les abonnements à Therefore™ Online.

Qu’est-ce qui est inclus dans la maintenance de Therefore™ ?

• Assistance technique de Canon et Therefore™.
• Accès à la dernière version du produit, aide à la mise à niveau du produit, aide à la recherche de solutions alternatives et accès aux corrections de bogues pour les versions Therefore™ prises en charge.

Qu’est-ce que le cycle de vie des produits Therefore™ ?

• Le logiciel Therefore™ a une version annuelle qui inclut plusieurs nouvelles fonctionnalités. Cette version est nommée par année, par exemple Therefore™ 2022, Therefore™ 2023, etc.
• Une version mineure connue sous le nom de Service Pack peut éventuellement être publiée plus tard dans l’année et contient quelques fonctionnalités et améliorations mineures.
• Therefore Corporation publiera toujours des correctifs pour résoudre les bogues lorsque cela sera nécessaire. Des corrections de bogues cumulatives, connues sous le nom de Update Rollups, seront publiées régulièrement et contiendront toutes les corrections de bogues précédentes pour cette version.

Quelles sont les versions de Therefore™ prises en charge ?

• L’assistance générale est fournie pour les versions du produit pendant 12 mois après la sortie de la version suivante du produit.
• Une assistance prolongée est fournie pendant 12 mois supplémentaires.

Par exemple, les clients qui utilisent Therefore™ 2022 bénéficient d’une assistance générale jusqu’en 2024, et d’une assistance étendue jusqu’en 2025.

Les clients disposant d’un contrat CSS valide bénéficieront toujours d’une assistance pour passer à une version plus récente du produit. Les clients dont le CSS a expiré et qui souhaitent renouveler leur contrat doivent rembourser tous les CSS manqués.