Therefore™ Support technique
Notre équipe d’assistance technique s’engage à fournir une assistance à nos clients. Nous collaborons avec nos partenaires revendeurs pour répondre aux techniques.
Comment obtenir de l’aide ?
Notre équipe d’assistance fournit une assistance de troisième niveau pour les solutions logicielles Therefore™. Cela signifie qu’ils interviennent lorsque des problèmes leur sont remontés par les techniciens d’assistance des revendeurs locaux.
Veuillez consulter la FAQ ci-dessous pour en savoir plus.
FAQ sur l’assistance
Qui peut fournir une assistance technique pour le logiciel Therefore™ ?
La première ligne d’assistance sera votre administrateur système local. Il s’agit généralement d’une personne de votre service informatique chargée de gérer le système Therefore™ de votre entreprise.
De nombreux problèmes simples peuvent également être résolus en consultant la documentation technique de Therefore™.
Je ne sais pas qui est l’administrateur du système -OU- je suis l’administrateur du système mais j’ai encore besoin d’aide.
Si votre organisation ne dispose pas d’un administrateur système interne, il est très probable qu’une personne d’un revendeur Therefore™ gère votre système Therefore™. Veuillez prendre contact avec la personne ou l’organisation qui a vendu ou mis en œuvre Therefore™ dans votre organisation.
Si vous êtes l’administrateur du système et que vous avez besoin d’aide, votre prochain point de contact est l’équipe d’assistance technique de l’équipe de votre partenaire revendeur local.
Vous ne savez pas par où commencer ? Cliquez sur le lien ci-dessous pour afficher la page d’assistance mondiale de Canon. Sélectionnez votre région et votre pays pour obtenir des informations sur votre équipe Canon locale.
Je n’ai personne chez un partenaire revendeur que je puisse contacter – OU – la personne que je contacte ne répond pas à mes demandes.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Si vous avez des difficultés à obtenir une assistance technique de la part de votre revendeur local, veuillez contacter l’équipe d’assistance Therefore. Dans ce type de situation, nous travaillerons avec vous pour vous aider à trouver les ressources locales appropriées qui peuvent fournir une assistance technique. Soyez assuré que vos techniciens d’assistance locaux bénéficieront toujours du soutien des experts Therefore™ du monde entier pour vous aider.
Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de Therefore à l’adresse suivante :
support@therefore.net
Puis-je obtenir de l’aide directement auprès de l’équipe d’assistance Therefore ?
L’équipe Therefore s’engage à fournir une assistance technique à tous ceux qui en ont besoin. Cependant, les accords commerciaux conclus par nos clients avec leur revendeur local ou leur organisation partenaire exigent que toutes les questions d’assistance technique soient adressées à leur administrateur système (premier niveau) ou à l’équipe d’assistance du revendeur (deuxième niveau). Les équipes d’assistance des revendeurs peuvent transmettre à l’équipe d’assistance Therefore (troisième niveau) les problèmes complexes nécessitant des connaissances spécialisées.
Nous ne pouvons pas répondre directement aux demandes d’assistance de premier niveau des clients.